Специалист технической поддержки

Unitpay — это российский платежный агрегатор, который предоставляет услуги по приему онлайн-платежей для интернет-магазинов, сервисов, игровых платформ и других онлайн-бизнесов.

Мы ищем энергичного и целеустремленного специалиста в отдел поддержки пользователей, который будет помогать нашим клиентам решать технические вопросы и достигать успеха в использовании наших продуктов/услуг.

Задачи:

• Активное взаимодействие с пользователями в CRM;
• Консультирование клиентов по телефону, электронной почте или через онлайн-чат по вопросам использования продуктов/услуг компании;
• Диагностика и решение технических проблем пользователей (программные сбои, вопросы настройки, доступа и т.д.).;
• Подготовка отчетов о запросах пользователей и их статусе решения;
• Взаимодействие с другими отделами (разработка, тестирование, маркeting) для эскалации сложных задач;
• Проведение базового обучения клиентов по использованию продукта;
• Анализ типовых проблем пользователей и предложение улучшений для повышения качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки или на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами (от 1 года);
• Базовые знания в области IT: операционные системы (Windows, macOS), офисные программы, интернет-браузеры;
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента;
• Умение работать в режиме многозадачности и придерживаться дедлайнов;
• Желание развиваться в сфере IT и поддержки пользователей.

Преимуществом будет:

• Опыт работы с клиентами B2B-сегмента;
• Опыт работы в банковской сфере, платежных системах и в IT-компаниях.

Условия:

• Все официально в рамках ТК РФ;
• Работа в офисе в графике 5/2 с 10 до 19;
• Бонусы за результаты;
• Уютный, современный офис в 5-10 минутах от ст. м. Владимирская/Достоевская/Лиговский проспект/Маяковская;
• Питание за счет компании: каждое утро завтрак в офисе и полноценный обед;
• Удобные зоны отдыха, перемещение по офису, а также SPA-зона (солярий, сауна, кедровая бочка, душ), массажное кресло и это все бесплатно для наших сотрудников;
• Предоставляем современную технику для работы.

В первую очередь рассмотрим кандидатов, которые не поленились написать сопроводительное письмо :)